使用指南 / 自助排查
注册卡住、记录打不开，先按这三步自己走一遍
在上下分电玩，注册停在提交、记录页一直转圈、手机打开首页看不到房间，这些情况多半两三分钟就能自己解决。 顺序固定为换网络、清缓存、重进页面，走完再判断要不要找人，比等着回消息快得多。
三步速览
- 01 换网络切到手机流量，或换一个稳定的 Wi-Fi
- 02 清缓存浏览器设置里清掉本站的缓存与 Cookie
- 03 重进页面关掉标签，从首页重新打开
01 / 主流程
顺序别换，前一步解决了就不用往下走
三步是从最常见的原因往最少见的原因排的：先排除网络拦截，再排除本地旧数据，最后排除页面本身的状态残留。 每张卡片都写清了要做什么、大概会看到什么，以及怎么判断已经恢复。
01
换网络
从 Wi-Fi 切到手机流量，或者换一个稳定网络。
公共 Wi-Fi 和公司内网常在登录与记录请求上做拦截，注册提交和记录加载最容易卡在这里。切到手机流量是最快的一次验证。
页面重新加载出内容，注册按钮恢复可点，记录列表开始出现条目。
能进到房间或看到记录，到此为止，后面的两步不用再做。
02
清缓存
清掉本站的缓存与 Cookie，或用无痕窗口重开一次。
在浏览器设置里找到清理浏览数据，勾选缓存和 Cookie 后清除；不想清整站数据的话，用无痕窗口打开同一地址也能达到同样效果。
页面样式重新拉取，卡住的转圈消失，登录状态需要重新确认一次。
注册能提交、记录能翻页，说明问题就出在旧缓存上。
03
重进页面
关掉当前标签，从首页重新进入。
不要按后退键回到出错的页面，那样会带着旧状态回来。直接关标签，再从首页导航进入房间或记录。
导航与房间分类正常出现，段位和记录数据重新加载一次。
连续打开两次都正常，基本可以确定已经恢复，可以继续玩。
02 / 注册
注册这一步卡住，先分清卡在哪一格
同样是“注册不上”，收不到验证、提交没反应、提示号码已存在，对应的是完全不同的下一步。 判断清楚再动手，能少走一半弯路。注册流程如果有调整，会写在更新说明里。
一直收不到验证信息
对应第一步：换网络
切到手机流量后重新获取一次。还是收不到，回头确认填写的号码有没有错位，并检查短信拦截与手机助手的过滤规则。
页面停在提交按钮，点了没反应
多数落在第二步：清缓存
清掉本站缓存后，用无痕窗口重新填一次注册信息。旧数据里的过期状态最容易被误当成页面故障。
提示号码已注册
这不是故障，不用排查
直接用原来的账号登录即可；忘记密码就走找回流程，不要用同一个号码反复尝试新注册。
03 / 牌局记录
记录页打不开，和记录为空是两件事
牌局记录保留最近 90 天的对局明细，可以按房间、段位与时间三个条件筛选。 页面一直转圈属于加载问题，页面打开了却没有条目，多半是筛选条件太窄。
- 先看筛选条件：房间、段位、时间同时勾选，结果很容易为空。只保留时间一个条件，再查一次。
- 超过 90 天的对局不再出现在列表里，这是正常的保留范围，不是记录被清掉。
- 页面白屏或一直转圈，回到换网络、清缓存、重进页面的顺序，别直接怀疑记录丢了。
- 只在某一个房间里看不到记录，先换一个房间对比；几个房间都空，再按上一条处理。
- 段位筛选选到当前档位之外时也会得到空结果，先确认自己现在处于哪一档。
想核对晋级条件和各档位的判定方式，可以到服务与段位页看完整说明。
04 / 房间与段位
房间入口和段位徽章的几个常见疑问
房间按玩法节奏分成快速房、标准房、进阶房、主题房四类，共 36 个入口，首页按热度排序并每周调整一次。 这套分类是怎么形成的，品牌文化里有更完整的来龙去脉。
05 / 设备适配
用什么手机、什么浏览器最稳
移动端访问占到大约 78%，所以页面和这份排查顺序都先按手机来打磨，平板与桌面浏览器同样可以正常使用。 下面是近三年主流机型的适配情况和建议浏览器版本。
06 / 人工协助
三步走完还是不行，把这些一起发过来
多数情况自己能恢复，确实没解决的，交给人工也能很快定位。客服团队 12 人，分技术支持与活动咨询两组， 信息一次说清通常一轮就能给出结论。
发消息时带上这些
- 设备型号与系统版本，例如 iPhone 13 / iOS 17
- 出问题页面的截图，最好能看到报错文字
- 大概的发生时间，以及当时用的是 Wi-Fi 还是流量
- 已经试过哪几步，走到第几步停了下来
直接联系
邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。涉及账号与牌局记录的问题，附上设备型号与截图会更快定位。
到咨询中心看反馈方式