访问打不开
页面点开一直转圈、白屏或直接报错，先把设备和网络交代清楚，大多数情况一眼就能对上原因。
料齐了，贴进邮件发给我们即可。
咨询中心 · CONTACT
问题卡住了，
先找到对的人
上下分电玩的客服分成技术支持与活动咨询两组，访问打不开、注册卡住、记录加载不出、段位算不明白，各有对应的人接手。把情况说清楚，第一次沟通就能接上正题。
三种渠道，各有分工
- 客服邮箱 contact@dianwan-hub.com.cn 工作日 9:00-18:00 内回复，适合带截图把事情写清楚
- 服务电话 400-9894-3755 页面一直转圈、登录进不去时，直接打过来最快
- 联系地址 安徽省合肥市蜀山区望江西路428号
先选一类问题
你碰上的是哪一种？
选好之后，下面会列出这一类问题该准备的料。照着勾完再发过来，我们就不用一句句问回去了。
注册卡住
注册走不到最后一步，或者填完点提交没反应。把停住的位置和页面原话留下，我们查得更快。
料齐了，贴进邮件发给我们即可。
记录打不开
牌局记录页翻不出来，或者筛完只剩空白。记录保留最近 90 天，说明清楚时间和筛选条件就能定位。
料齐了，贴进邮件发给我们即可。
段位与活动
六档段位、十八个小段，加上每周更新的活动内容，规则部分先把位置说清楚，解释起来更省事。
料齐了，贴进邮件发给我们即可。
其他情况
对不上前面几类的，把现象按时间顺序写下来，越具体越好，我们照着你的描述走一遍。
料齐了，贴进邮件发给我们即可。
反馈前准备好
这五样东西，省下好几轮来回
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01
设备型号
同一款机型上的显示问题常常成批冒出来。报上型号，我们能立刻判断还有多少人受同样影响，修复优先级也排得出来。
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02
系统与浏览器版本
页面怎么渲染跟这两项关系极大，写清楚版本，我们才知道从哪条路径开始查，而不是把常见原因挨个试一遍。
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03
出问题的是哪一页
首页的房间入口、牌局记录页还是活动专区，位置不同，负责的方向也不同，说准了可以直接转给对应的组。
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04
发生时间
有个具体到分钟的时间点，我们就能对着那一刻的记录看到底发生了什么，不用靠猜你当时在做什么。
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05
截图
提示原文和异常画面比口头转述准确得多，一次发全，往往比来回问三轮更快拿到结果。
收到之后
你的反馈会落到哪一组
客服团队共 12 人，按问题性质分成两组，邮件进来先看内容再分派，写给哪一组都不影响处理顺序。
访问、注册、记录与设备兼容
页面打不开、注册走不完、记录加载不出、换个浏览器就正常，这类都归技术支持组跟到底。
- 移动端与桌面端的访问异常
- 注册流程卡在中间步骤
- 牌局记录加载与筛选异常
- 机型与浏览器适配问题
段位、晋级规则与赛季玩法
段位怎么算、小段差在哪、晋级条件还缺什么、这一季的主题怎么参与，问活动咨询组更直接。
- 六档段位与十八个小段的划分
- 晋级条件与赛季阶段说明
- 每周更新活动的玩法内容
- 段位徽章的展示方式
需要复现时，我们可能再问这几句
故障能重现，就等于解决了一半。下面这些是常见的追问，提前写进邮件能省掉一轮：
- 出问题之前你点了哪些按钮，顺序是什么
- 是每次都出现，还是偶尔冒一次
- 换过网络之后，表现有没有变化
- 同一台设备换个浏览器，还会不会重现
先看一眼
说不定不用等回复
站内已经备好七类常见问题的自助排查路径，覆盖访问、注册、记录、段位、活动、设备与账号。多数情况照着走一遍就能自己解决，比等一封邮件快得多。